Jaarverslag
2019
Onze dienstverlening
ONVZ staat bekend om zijn goede service. Daar zijn we erg trots op. We investeren dan ook veel in onze dienstverlening. Zo willen we onze service nog beter maken.
Hieronder vindt u een aantal praktische verbeteringen die we afgelopen jaar hebben doorgevoerd:
Service Center
Algemene cijfers van ons Service Center
Meestgestelde
vragen
5
Bekijk alle cijfers
Hoe waarderen onze verzekerden ons?
Met wie werken wij samen?
Samen sta je sterker. Dus werkt ONVZ samen met veel partners op heel verschillende gebieden. Hieronder noemen we er een paar.
ONVZ is maatschappelijk partner van FC Utrecht.
Samen organiseerden we een heitje voor een karweitje waarbij Willem Janssen, Rico Strieder en Rick Kruys – (oud-)spelers van FC Utrecht – samen met kinderen van een buitenschoolse opvang bij ONVZ langskwamen.
Lees meer
OntzorgPlus
Natuurlijk zijn onze verzekerden bij ons goed verzekerd. Maar hoe zit het met de onverwacht hoge kosten door een ernstig ongeluk of door bepaalde ernstige aandoeningen?
de beste hulp bij noodsituaties
Dit kunnen kosten zijn die niet direct met zorg te maken hebben. Of zorgkosten die niet door de (basis)verzekering worden vergoed. Wie zorgt bijvoorbeeld voor de kinderen en het huishouden als je in het ziekenhuis moet blijven? Hoe regel je aanpassingen aan het huis of auto als je invalide raakt? En hoe zorg je dat een behandeling en herstel zo soepel mogelijk verlopen?
Lees meer
Bij ons zit u goed
In november en december, tijdens het hoogtepunt van het jaarlijkse overstapseizoen, hebben we onze online najaarscampagne gevoerd. Daarin stond deze video centraal. Die bracht de boodschap: bij ons zit u goed.
Duurzaamheid
ONVZ dringt het grondstofgebruik al jaren zo veel mogelijk terug. Zo maken we in het kantoor gebruik van HR++-verwarmingsketels, zonnepanelen, warmteterugwinning in de klimaatregeling en milieubewuste kantoorverlichting. Ook koopt ONVZ al meer dan tien jaar lang honderd procent groene stroom in.
Lees meer
Ook ONVZ is
duurzaam bezig
Dramaserie maakt kinderen bewuster van gezondheid
ONVZ werkte mee aan een onderzoek van cardioloog Leonard Hofstra van Amsterdam UMC. Hierbij onderzocht hij of media kunnen helpen bij het maken van gezonde keuzes door kinderen.
Lees meer
Onze financiën
ONVZ is een vereniging zonder winstoogmerk.
Elke hoofdverzekerde van ONVZ is lid van Vereniging ONVZ.
Bekijk alle cijfers
Onze doelen in 2020
We zijn erg blij met de waardering die we van onze verzekerden krijgen. Ook werken we hard om onze dienstverlening nog beter te maken. Hieronder leest u enkele doelen die wij onszelf gesteld hebben voor 2020. Zodat we elke dag een stapje verder komen.
Zelf zorg inkopen
Responsive
Wijziging-tool
Smart-login
OntzorgPlus
Health Basic
& Premium
1. Wordt een bepaalde behandeling vergoed vanuit mijn pakket?
De meeste verzekerden van ONVZ zijn zeer tevreden over ons. Dat blijkt uit de KlantenMonitor Zorgverzekeringen 2019 van SAMR.
De net promoter score (NPS) is de mate waarin verzekerden een bedrijf of organisatie aanbevelen. De NPS van ONVZ kwam in 2019 uit op +27. Een prima score: hiermee staat ONVZ op een gedeelde tweede plaats. Dat blijkt uit de KlantenMonitor Zorgverzekeringen, die elk jaar onder alle zorgverzekeraars wordt uitgevoerd.
ONVZ heeft veel (zeer) tevreden verzekerden die ons zouden aanbevelen bij anderen. 39 procent geeft ONVZ een 9 of een 10. Nog eens 49 procent geeft een 7 of een 8. Slechts 12 procent geeft ONVZ een 6 of lager.
Hoe tevreden zijn de verzekerden van ONVZ?
Daarom lanceerden wij in 2019 OntzorgPlus. Met deze aanvullende verzekering zijn onze verzekerden, voor een bescheiden premie, verzekerd van de beste regelhulp. Ook krijgen zij veelvoorkomende hoge kosten bij bepaalde noodsituaties vergoed.
Steeds meer zorg wordt geleverd door niet-gecontracteerde zorgverleners en zorgbedrijven die geen contract hebben gesloten met zorgverzekeraars over de prijs en kwaliteit. Helaas zien we -met name bij wijkverpleging en GGZ- een toename van niet-doelmatige zorg en fraudegevallen. ONVZ heeft daarom extra aandacht voor wijkverpleging en GGZ.
20-09-19
ONVZ heeft extra
aandacht voor
misstanden in
wijkverpleging
en GGZ
ONVZ NEWS
Wij pakken misbruik van zorggeld aan
ONVZ is een zorgverzekeraar met hart voor zorgverleners. Elke dag zijn zij hard aan het werk voor ieders gezondheid. Het is natuurlijk erg belangrijk dat mensen de zorg krijgen die ze nodig hebben.
Scroll naar beneden
Tegengaan
van misbruik
Nog betere dienstverlening
Test uw kennis van ONVZ!
Hoeveel van onze informatie is blijven hangen?
Test uw kennis van ONVZ aan de hand van deze korte quiz.
Hoeveel keer is er gebeld met ons service center?
47.708
407.908
704.908
1
Hoeveel declaraties werden er in 2019 ingediend?
1.499.239
499.239
4.923.944
2
Hoeveel procent van ons vermogen is duurzaam belegd?
100%
95%
55%
3
Hoeveel procent van ons wagenpark is elektrisch of hybride?
10%
35%
42%
4
Over dit verslag
Dit is de publieksversie van ons jaarverslag 2019. In dit verslag geven wij een algemeen overzicht van het reilen en zeilen van ONVZ in 2019. Wilt u meer lezen over onze organisatie in 2019? Download dan ons volledige jaarverslag (pdf).
Volledig jaarverslag
COVID-19
De COVID-19-pandemie heeft ons allemaal overvallen de afgelopen maanden.
Als zorgverzekeraar volgen wij de ontwikkelingen rond de pandemie op de voet en doen wij mee aan het financieel ondersteunen van zorgverleners, zodat zij onder meer hun vaste lasten kunnen blijven betalen – zoals personeels- en huisvestigingskosten.
De pandemie heeft grote impact op iedereen: op onze verzekerden en medewerkers, maar natuurlijk vooral op zorgverleners. Hierbij willen we dan ook onze grote waardering uitspreken voor alle zorgverleners die zich de afgelopen tijd zo hard hebben ingezet voor het welzijn van ons allemaal in deze moeilijke periode.
Bekijk alle cijfers
Jaarverslag
2019
Scroll naar beneden
Onze dienstverlening
ONVZ staat bekend om zijn goede service. Daar zijn we erg trots op. We investeren dan ook veel in onze dienstverlening. Zo willen we onze service nog beter maken.
Hieronder vindt u een aantal praktische verbeteringen die we afgelopen jaar hebben doorgevoerd:
Responsive
Wijziging-tool
Smart-login
OntzorgPlus
Health Basic
& Premium
Service Center
Algemene cijfers van ons Service Center
Hoe waarderen onze verzekerden ons?
ONVZ heeft veel (zeer) tevreden verzekerden die ons zouden aanbevelen bij anderen. 39 procent geeft ONVZ een 9 of een 10. Nog eens 49 procent geeft een 7 of een 8. Slechts 12 procent geeft ONVZ een 6 of lager.
Hoe tevreden zijn de verzekerden van ONVZ?
De meeste verzekerden van ONVZ zijn zeer tevreden over ons. Dat blijkt uit de KlantenMonitor Zorgverzekeringen 2019 van SAMR.
De net promoter score (NPS) is de mate waarin verzekerden een bedrijf of organisatie aanbevelen. De NPS van ONVZ kwam in 2019 uit op +27. Een prima score: hiermee staat ONVZ op een gedeelde tweede plaats. Dat blijkt uit de KlantenMonitor Zorgverzekeringen, die elk jaar onder alle zorgverzekeraars wordt uitgevoerd.
Bekijk alle cijfers
Met wie werken wij samen?
Samen sta je sterker. Dus werkt ONVZ samen met veel partners op heel verschillende gebieden. Hieronder noemen we er een paar.
ONVZ is maatschappelijk partner van FC Utrecht.
Samen organiseerden we een heitje voor een karweitje waarbij Willem Janssen, Rico Strieder en Rick Kruys – (oud-)spelers van FC Utrecht – samen met kinderen van een buitenschoolse opvang bij ONVZ langskwamen.
Lees meer
OntzorgPlus
Natuurlijk zijn onze verzekerden bij ons goed verzekerd. Maar hoe zit het met de onverwacht hoge kosten door een ernstig ongeluk of door bepaalde ernstige aandoeningen?
de beste hulp bij noodsituaties
Dit kunnen kosten zijn die niet direct met zorg te maken hebben. Of zorgkosten die niet door de (basis)verzekering worden vergoed. Wie zorgt bijvoorbeeld voor de kinderen en het huishouden als je in het ziekenhuis moet blijven? Hoe regel je aanpassingen aan het huis of auto als je invalide raakt? En hoe zorg je dat een behandeling en herstel zo soepel mogelijk verlopen?
Bekijk alle cijfers
Daarom lanceerden wij in 2019 OntzorgPlus. Met deze aanvullende verzekering zijn onze verzekerden, voor een bescheiden premie, verzekerd van de beste regelhulp. Ook krijgen zij veelvoorkomende hoge kosten bij bepaalde noodsituaties vergoed.
Wij pakken misbruik van zorggeld aan
ONVZ is een zorgverzekeraar met hart voor zorgverleners. Elke dag zijn zij hard aan het werk voor ieders gezondheid. Het is natuurlijk erg belangrijk dat mensen de zorg krijgen die ze nodig hebben.
Lees meer
Bij ons zit u goed
In november en december, tijdens het hoogtepunt van het jaarlijkse overstapseizoen, hebben we onze online najaarscampagne gevoerd. Daarin stond deze video centraal. Die bracht de boodschap: bij ons zit u goed.
Duurzaamheid
ONVZ dringt het grondstofgebruik al jaren zo veel mogelijk terug. Zo maken we in het kantoor gebruik van HR++-verwarmingsketels, zonnepanelen, warmteterugwinning in de klimaatregeling en milieubewuste kantoorverlichting. Ook koopt ONVZ al meer dan tien jaar lang honderd procent groene stroom in.
Ook ONVZ is
duurzaam bezig
Lees meer
Dramaserie maakt kinderen bewuster van gezondheid
ONVZ werkte mee aan een onderzoek van cardioloog Leonard Hofstra van Amsterdam UMC. Hierbij onderzocht hij of media kunnen helpen bij het maken van gezonde keuzes door kinderen.
Lees meer
Onze financiën
ONVZ is een vereniging zonder winstoogmerk.
Elke hoofdverzekerde van ONVZ is lid van Vereniging ONVZ.
Bekijk alle cijfers
Onze doelen in 2020
We zijn erg blij met de waardering die we van onze verzekerden krijgen. Ook werken we hard om onze dienstverlening nog beter te maken. Hieronder leest u enkele doelen die wij onszelf gesteld hebben voor 2020. Zodat we elke dag een stapje verder komen.
Zelf zorg inkopen
Tegengaan
van misbruik
Nog betere dienstverlening
Over dit verslag
Dit is de publieksversie van ons jaarverslag 2019. In dit verslag geven wij een algemeen overzicht van het reilen en zeilen van ONVZ in 2019. Wilt u meer lezen over onze organisatie in 2019? Download dan ons volledige jaarverslag (pdf).
Volledig jaarverslag
COVID-19
De COVID-19-pandemie heeft ons allemaal overvallen de afgelopen maanden.
Als zorgverzekeraar volgen wij de ontwikkelingen rond de pandemie op de voet en doen wij mee aan het financieel ondersteunen van zorgverleners, zodat zij onder meer hun vaste lasten kunnen blijven betalen – zoals personeels- en huisvestigingskosten.
De pandemie heeft grote impact op iedereen: op onze verzekerden en medewerkers, maar natuurlijk vooral op zorgverleners. Hierbij willen we dan ook onze grote waardering uitspreken voor alle zorgverleners die zich de afgelopen tijd zo hard hebben ingezet voor het welzijn van ons allemaal in deze moeilijke periode.
